Ошибки - Отправка автоматического отчета об ошибке

Для удобства работы с выявленными ошибками мониторинга, в кабинете пользователя предусмотрены функции отправки полуавтоматических отчетов об ошибках по определенной товарной позиции.

Варианты отчетов об ошибках

 Отчеты об ошибках делятся на несколько видов:

• Долгое ожидание данных - данные не обносились в заданное время сканирования
• Неправильная ссылка - привязан не верные товар на сайте конкурента
• Неправильная цена - цена в кабинете не соответствует цене на сайте 
• Неправильная информация о наличии - наличие в кабинете не соответствует наличию на сайте
• Неправильная акция - указана не верная или не указана информация о наличии скидки или промо
• Другое (добавить описание) - ваше описание ошибки

Важно! Одного сообщение по одному типу ошибки (кроме не верной ссылки) будет достаточно. Обычно, все ошибки, кроме ошибок матчинга, исправляются при наличии одного примера. Пользователю нет необходимости сообщать и создавать отдельный запрос по каждой ошибке одного типа (не верная цена, не верное наличие, долгое ожидание данных, не правильная цена).  

Отправка сообщения о выявленной ошибке в Службу поддержки

1. Для отправки отчета об ошибке в службу поддержки, вам необходимо перейти в боковую карточку товара. Боковая карточка открывается двойным кликом на товарной позиции. Перейти в закладку рынок. Определяем по какому значению выявлена одна из перечисленных ошибок и нажимаем на иконку Сообщить об ошибке. 

2. Выбираем нужное сообщение об ошибке, которое наиболее четко подходит для возникшей проблемы, или Другое, если необходимо описать проблему. Выбираем тип ошибки, подтверждаем отправку. После, получаете уведомление об успешной отправки сообщения. 

Отправка сообщения об ошибке из карточки товара 

Также существует еще одна локация для отправки запроса в службу поддержки, используя аналогичный алгоритм. Переходим в карточку товар нажав на название товара в боковой карточке. 

Скролим вниз страницы до таблицы с данными по ценам и наличия товаров у конкурентов. Выбираем блок с не корректными данными. Используем ранее описанный алгоритм. Получаем уведомление. 

Процесс обработки запроса об ошибке

После создания уведомления, на почту будет продублировано автоматически сформированное письмо с описанием. Ваше сообщение моментально попадет в очередь для обработки службой поддержки, после чего вы получите уведомление на e-mail о решении вопроса. 

Important notice!

В случае необходимости получить быстрый ответ, направляйте обращение напрямую в техническую поддержку использую чат внутри личного кабинета или [email protected] 

Дабы получить своевременный и полный ответ или решение проблемы, просим придерживаться следующего алгоритма наполнения вашего сообщения информацией:

• Ошибки, связанные с неправильной ценой, наличием, акцией, задержкой сканирования, или сопоставлением отправляйте, используя опции в кабинете компании. В карточке товара содержатся соответствующие кнопки.
• При обращении в саппорт, указывайте ссылку на товар с ошибкой. Пример ссылки https://dashboard.competera.net/app/#!campaign/395/product/1186119 
• Указывайте СКУ товара, по которому наблюдается ошибка, а также сайт конкурента
• При наличии ошибки в эксель-отчете, выделяйте соответствующие неточности цветом. 
• Приложите к сообщению скриншот экрана с указанием ошибки.