Как мы взаимодействуем с пользователями

Для взаимодействия с пользователями Competera использует несколько каналов:

1. Customer Success Manager — ваш личный помощник и доверенное лицо в компании, ваш адвокат и источник самой достоверной информации о новых возможностях продукта. Customer Success Manager помогает достигать наилучших результатов от использования решения Competera. 

2. Customer Support — специалисты службы клиентской поддержки доступны практически в любое время, они с удовольствием ответят на любой вопрос и решат даже самую сложную задачу. Для коммуникации используйте внутренний чат Intercom, доступен на каждой станице в кабинете компании.

3. Help Center — база знаний доступна в личном кабинете пользователя. Данный центр хранит материалы руководства пользователя, секцию часто задаваемых вопросов, видео-презентации, информацию билинга. Полуавтоматическая система, которая хранит и обновляет статусы различных запросов пользователей. Доступ в систему предоставляется специалистами службы поддержки.