Мы делаем Competera еще прозрачнее и удобнее, и рады сообщить о новых функциях в кабинете:
1. Страница поддержки клиентов
Статус обращения
При помощи этой страницы вы можете отслеживать все свои обращения в Competera, видеть их статус и плановый срок выполнения.
Для компаний с несколькими кабинетами все обращения показываются на странице поддержки клиентов в одном месте — независимо от того, в каком кабинете и кем из пользователей они были созданы.
Коммуникация
Если у службы поддержки возникнут дополнительные вопросы по созданному обращению, вы получите уведомление об этом по электронной почте, а также сможете прочесть и ответить на эти вопросы на этой же странице, нажав на значок .
Выделенный менеджер
На странице показаны контактные данные закрепленного за вами менеджера: мы хотим, чтобы вы точно знали, к кому можно обратиться с вопросами.
Срок обработки обращений
Наиболее важным изменением стало то, что мы открыто показываем и сроки решения обращений, и на каком этапе выполнения находится то или иное из них.
Каждый тип обращений имеет свои плановые сроки решения. Чтобы узнать или изменить эти сроки, обратитесь к своему менеджеру.
Как создать обращение в службу поддержки
Вы можете создать обращение в службу поддержки:
- прямо из кабинета Competera по конкретному товару
- через портал поддержки (ссылка «Создать или посмотреть все запросы» на странице поддержки)
- автоматически, если настроена интеграция с вашей внутренней системой
Также, вы всегда можете прочесть об использовании этой страницы в работе, нажав на кнопку в правом верхнем углу экрана. Она ведет на соответствующую запись в базе знаний Competera.
2. Раздел оплат
Этот раздел содержит информацию о товарах, магазинах, сопоставлениях и сканированиях за текущий и прошлый месяцы. Информация собирается с апреля 2018 года. Данные по текущему месяцу обновляются ежедневно.
3. Явное отображение важных уведомлений
В предыдущей версии интерфейса уведомления показывались только в соответствующем разделе, из-за этого вы могли пропускать информацию об обновлениях в кабинете или о запланированных технических работах.
Теперь самые важные уведомления показываются на всю ширину экрана.
4. Добавление данных о продажах на уровне отдельного SKU
Объем данных, которые вы можете загружать в кабинет стал шире. Если для загрузки были доступны данные о продажах за день, то теперь в кабинет можно добавить и данные о продажах по отдельно взятому SKU.
Чтобы добавить эти данные, нужно загрузить файл в формате Excel / CSV или указать URL, с которого данные будут подгружаться в кабинет. Шаблон файла для загрузки можно скачать в разделе «Настройки вашего кабинета».
Это обновление дает возможность построить отчет Ценовой Индекс не только по всем позициям, но и по отдельно загруженным SKU.
Надеемся эти обновления улучшат ваш опыт использования Competera Pricing Platform. Если у вас есть идеи по улучшению — напишите о них или расскажите вашему customer success manager.
Комментарии
0 комментариев
Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.