Коммуникация с нашей командой и другие улучшения

Мы делаем Competera еще прозрачнее и удобнее, и рады сообщить о новых функциях в кабинете:

1. Страница поддержки клиентов

Статус обращения

При помощи этой страницы вы можете отслеживать все свои обращения в Competera, видеть их статус и плановый срок выполнения.

Для компаний с несколькими кабинетами все обращения показываются на странице поддержки клиентов в одном месте — независимо от того, в каком кабинете и кем из пользователей они были созданы.

Коммуникация

Если у службы поддержки возникнут дополнительные вопросы по созданному обращению, вы получите уведомление об этом по электронной почте, а также сможете прочесть и ответить на эти вопросы на этой же странице, нажав на значок .

Выделенный менеджер

На странице показаны контактные данные закрепленного за вами менеджера: мы хотим, чтобы вы точно знали, к кому можно обратиться с вопросами.

Срок обработки обращений

Наиболее важным изменением стало то, что мы открыто показываем и сроки решения обращений, и на каком этапе выполнения находится то или иное из них.

Каждый тип обращений имеет свои плановые сроки решения. Чтобы узнать или изменить эти сроки, обратитесь к своему менеджеру.

Как создать обращение в службу поддержки

Вы можете создать обращение в службу поддержки:

• прямо из кабинета Competera по конкретному товару
• через портал поддержки (ссылка «Создать или посмотреть все запросы» на странице поддержки)
• автоматически, если настроена интеграция с вашей внутренней системой

Также, вы всегда можете прочесть об использовании этой страницы в работе, нажав на кнопку  в правом верхнем углу экрана. Она ведет на соответствующую запись в базе знаний Competera.

2. Раздел оплат

Этот раздел содержит информацию о товарах, магазинах, сопоставлениях и сканированиях за текущий и прошлый месяцы. Информация собирается с апреля 2018 года. Данные по текущему месяцу обновляются ежедневно.

3. Явное отображение важных уведомлений

В предыдущей версии интерфейса уведомления показывались только в соответствующем разделе, из-за этого вы могли пропускать информацию об обновлениях в кабинете или о запланированных технических работах.

Теперь самые важные уведомления показываются на всю ширину экрана.

4. Добавление данных о продажах на уровне отдельного SKU

Объем данных, которые вы можете загружать в кабинет стал шире. Если для загрузки были доступны данные о продажах за день, то теперь в кабинет можно добавить и данные о продажах по отдельно взятому SKU.

Чтобы добавить эти данные, нужно загрузить файл в формате Excel / CSV или указать URL, с которого данные будут подгружаться в кабинет. Шаблон файла для загрузки можно скачать в разделе «Настройки вашего кабинета».

Это обновление дает возможность построить отчет Ценовой Индекс не только по всем позициям, но и по отдельно загруженным SKU.

Надеемся эти обновления улучшат ваш опыт использования Competera Pricing Platform. Если у вас есть идеи по улучшению — напишите о них или расскажите вашему customer success manager.