Страница поддержки клиентов

1. Описание роли менеджера в разделе «Поддержка клиентов»

В разделе «Поддержка клиентов» добавлена информация о роли, которую Customer Success выполняет в процессе работы с вами. Подробное описание можно прочесть в нашей базе знаний:

2. Новые опции отображения запросов в разделе «Поддержка клиентов»

В разделе «Поддержка клиентов» появилась возможность фильтрации запросов. Запросы можно фильтровать по типу создания:

• созданные вручную (через интерфейс кабинета или Support/Success менеджером)
• автоматически сформированные запросы (если Competera полностью интегрирована в ERP-систему).

Кроме этого, запросы можно фильтровать по их статусу: открытые (Open) или решенные (Resolved).

Важно: Решенные запросы (resolved) требуют подтверждения их выполнения со стороны пользователя. и будут находиться в этом статусе в течение 72 часов после обработки службой поддержки, после чего будут закрыты и недоступны для фильтрации.

Выполненные службой Customer Support/Success запросы получают статус Resolved на 72 часа. После истечения этого срока или после подтверждения пользователем их выполнения, такие запросы получают статус Closed. В этом статусе запросы недоступны для фильтрации в разделе «Поддержка клиентов», но их можно найти по ссылке «Посмотреть все запросы».

Также, в разделе «Поддержка клиентов» появились ссылки для создания нового запроса и просмотра всех текущих запросов.

3. Сохранение текущей страницы при переключении между кабинетами

Мы добавили возможность оставаться в рамках текущего отчета при переключении между кабинетами. Таким образом, переключаясь на новый кабинет, вы продолжаете работать с нужным отчетом, но уже в другой кампании: не нужно заново переходить в нужный раздел из главного рабочего стола.

Если же вы переключились в кабинет без аналогичного отчета, система автоматически перенаправит вас на главный рабочий стол.