Я вижу неправильную товарную пару. Как мне устранить ошибку?

В этой статье (~7 минут): 
1. В чем важность точной ссылки для сопоставления
2. Способы устранения ошибок товарных пар
    - Простой
    - Продвинутый
    - Способ для эксперта
3. Как устранять ошибки сопоставлений в личном кабинете
    - Из продуктового отчета
    - На странице сопоставлений
    - В старом интерфейсе личного кабинета

Итак, в процессе ценового анализа в личном кабинете Competera в продуктовом отчете или на странице сопоставлений вы обнаружили несоответствие товара в вашем онлайн-магазине и магазине из вашего мониторинга. Не волнуйтесь, эту ошибку можно немедленно устранить и, более того, не допустить ее повторения.

Немного теории: ссылки, собранные при поиске товарных сопоставлений, – основной источник сведений о цене, наличии товара, акциях и т.д., так как в процессе сканирования программа-сборщик переходит по каждой из них, считывает искомые данные и записывает их в личный кабинет. Ссылка, ведущая не на тот товар, неизбежно приведет к дезинформированию категорийного менеджера, поэтому команда Competera использует многочисленные механизмы проверок полученных данных перед доставкой конечному пользователю. Тем не менее, погрешности возможны.

Если вы обнаружили, что ссылка из личного кабинета ведет на неправильный товар в онлайн-магазине в вашем мониторинге, обратите внимание на рекомендации и способы устранения ошибок сопоставлений.

Простой способ: сообщите об ошибке нам

Если вы считаете, что ссылка на конкурентный товар и сопоставление неверны, однако не располагаете данными, чтобы на это повлиять, уведомьте службу поддержки Competera одним щелчком по опции «Сообщить об ошибке в ссылке». 

Мы получим ваш запрос, обработаем его, проанализируем и устраним погрешность в течение одного рабочего дня.

Продвинутый способ: удалите сопоставление и добавьте неправильную ссылку в чёрный список

Опция «Удалить сопоставление и добавить ссылку в черный список» будет актуальна, если вы обнаружили неверную ссылку на товар в магазине из вашего мониторинга, перепроверили данные и убеждены в необходимости этого действия – это важно, поскольку удаление сопоставления и добавление ссылки в черный список не может быть отменено. 

При этом образовавшаяся товарная пара, а именно сопоставление вашего товара и товара в магазине из мониторинга удаляется, а неправильная ссылка помещается в черный список без возможности дальнейшего использования конкретно для этого товара. Таким образом добавление ссылки в черный список определенно предотвращает потенциальное повторение ошибки. 

После подтверждения действия статус сопоставления изменяется на «Ожидается» и запускается повторный поиск сопоставления. Товар в этом случае обрабатывается согласно алгоритму для заново добавленных товаров, а данные доставляются в соответствии с вашим SLA. 

Способ для эксперта: исправьте ошибку самостоятельно

Обнаружив неточную ссылку на конкурентный товар, вы проверили и убедились в правильности ваших данных. Более того, вы располагаете достоверной ссылкой на этот товар в магазине из мониторинга – замените неточную ссылку в личном кабинете самостоятельно. 

Сопоставление осуществится с учетом заново полученных вводных, и актуальные данные будут доставлены после очередного сканирования по расписанию. 

Каждое из этих действий можно осуществить из нескольких страниц в личном кабинете: в карточке товара в продуктовом отчете, на странице сопоставлений и в прежнем интерфейсе. Рассмотрим каждый из сценариев отдельно.

Карточка товара в продуктовом отчете

При переходе в раздел Аналитика > Товары найдите нужный товар в перечне и дважды щелкните по названию – справа откроется карточка товара.

Во вкладке Рынок по нажатию на троеточие «Детали» напротив названия магазина из вашего мониторинге появляется выпадающий список. Выберите «Сообщить об ошибке в ссылке», «Удалить сопоставление и добавить ссылку в черный список» или «Изменить ссылку/опцию» для создания запроса в службу поддержки, удаления и добавления товарной пары в черный список или редактирования ссылки соответственно.

Удаление сопоставления и помещение ссылки в черный список является необратимым действием, поэтому такой выбор требует подтверждения. 

Действия «Удалить сопоставление и добавить ссылку в черный список» и «Изменить ссылку/опцию» также доступны по нажатию на троеточие «Детали» во вкладке Сопоставления.

Все возможности редактирования неверных ссылок вы найдете и на странице товара по нажатию на кнопку «Подробнее о товаре». 

Страница сопоставлений

Оказавшись на странице сопоставлений (Доставка данных > Сопоставления), вы также получаете доступ к вышеперечисленным возможностям изменения товарной пары. Однако следует помнить, что все перечисленные опции для устранения ошибок доступны только для существующих товарных пар, т.е. сопоставлений со статусом «Найдено». Пролистайте вправо до последней колонки и нажмите на вертикальное троеточие.

Из выпадающего списка выберите необходимое действие «Сообщить об ошибке в ссылке», «Удалить сопоставление и добавить ссылку в черный список» или «Изменить ссылку/опцию». 

Дайте нам знать, был ли этот материал полезен для вас 👍👎, а также делитесь своими комментариями в соответствующей секции внизу.